Parto dai contatti che hai già in lista, non dalle automazioni.
5,0 · 5 recensioni su GoogleSe hai aperto lo store tre mesi fa, lascia perdere. Qui serve una lista che esiste già.
Il tuo store fa 10.000 visite al mese e il pop-up ne raccoglie l'uno per cento. Quindi ogni mese entrano 100 persone nel flusso di benvenuto. In lista però ce ne sono già 20.000, e le hai pagate tutte anni fa.
Fa 200 a 1. Solo che quei 20.000 non li sente nessuno da mesi.
Così per crescere ti resta una strada sola, cioè comprare altro traffico. E più ne compri, più ti costa il singolo cliente.
Una lista che riceve sempre la stessa email per tutti smette di aprire. Gmail legge quel segnale e comincia a consegnare meno, cioè le tue email finiscono in promozioni o direttamente in spam. Da lì in poi non arrivi più nemmeno quando scrivi bene.
Infatti chi se ne accorge di solito reagisce mandandone di più. E peggiora.
Poi conclude che l'email non funziona per il suo brand. Non ha mai avuto occasione di funzionare.
L'ordine conta più di ogni singola fase. Ognuna serve a rendere possibile quella dopo, e saltarne una fa perdere tutto quello che viene dietro.
Guardo cosa c'è già: quanti contatti hai, quanti sono ancora vivi, cosa hanno comprato e quando. Prima di ogni altra cosa controllo se le email arrivano ancora, perché una lista rimasta in silenzio per mesi Gmail non la consegna più. Se il canale è chiuso, qualsiasi cosa si scriva dopo non la legge nessuno.
Cosa vendi, a chi, e con che voce. Leggo le recensioni, i messaggi che ti arrivano, le obiezioni che ti ripetono al telefono. Da qui escono le email: non me le invento, le prendo da quello che i tuoi clienti dicono già.
La lista si divide in gruppi che ha senso trattare in modo diverso: chi ha comprato una volta sola, chi torna spesso, chi non apre da mesi. Ogni invio va a circa mille destinatari per volta. Il dossier Magnews, che ha misurato 2 miliardi di email vere, dice che frazionare così porta fino a quattro volte i click rispetto all'invio unico.
Le prime quattro email non chiedono niente. Si dice apertamente che sei stato in silenzio e perché, si racconta una cliente vera, si spiega cosa rende diverso il brand, si rimettono davanti le collezioni che a quella lista piacevano già. La quinta raccoglie, con un incentivo piccolo e a tempo. Partire dallo sconto dà qualche vendita a margine zero e una lista che da lì in poi aspetta solo il codice. È come tornare da un amico che non senti da un anno e chiedergli subito un favore. Tecnicamente puoi. Ma poi non ti richiama.
Il numero si vede al giorno trenta, non dopo un trimestre. Solo a quel punto si installano i flussi automatici, che da lì in avanti raccolgono da soli chi entra in lista e chi ha appena comprato.
| Di solito | Con me | |
|---|---|---|
| Da dove si parte | Dalle automazioni | Dai contatti che hai già in lista |
| Su quante persone lavora il primo mese | Su chi entra da domani | Su tutto il database |
| Quando vedi il primo numero | Dopo due o tre mesi | Al giorno 30 |
| Come si entra | Abbonamento mensile da subito | 500€, 30 giorni, poi decidi |
| A chi si manda | A tutta la lista | A gruppi da circa 1.000 |
| Se non funziona | Paghi lo stesso | Ti rimborso e il lavoro resta tuo |
«Daniele, ho già uno che mi fa le email.»
Va bene. Chiedigli quanto ha fatturato negli ultimi sei mesi la parte di lista che non apre più. Se quel numero non ce l'ha, quella lista non l'ha mai toccata.
Dipende da quanti sono e da quanto tempo non li senti. Conta anche quanto spendono quando comprano, e da qui il numero preciso non te lo posso dare.
Proprio per questo ho fatto la Retention Calculator. Rispondi a quattro domande e ti dà la cifra.